亿万28工单系统位于帮助中心，用户选择问题类型（技术/账户/活动）后填写详细描述。附件支持上传图片、视频与日志文件，单次最大50MB。
工单提交后生成唯一编号，用户可凭编号在工单列表查询处理进度。客服团队按优先级处理，技术类工单承诺2小时内首次响应。
若用户对答复不满意，可单方面申请重新分配客服。品牌通过工单系统沉淀知识库，常见问题自动匹配答案，减少重复人力劳动。